Guia prático sobre como proceder, os passos essenciais da investigação e os cuidados para uma apuração justa e eficiente
O temido momento chegou: sua empresa recebeu uma denúncia.
Seja através de um canal formal, um e-mail anônimo ou até mesmo um comentário informal, a sensação de urgência e incerteza pode ser paralisante. A primeira pergunta que surge é: E agora?
Ter um canal é fácil; fazê-lo funcionar de maneira eficaz, garantindo investigações competentes e o anonimato real das partes, é o verdadeiro desafio.
É neste “além da implementação” que residem as fragilidades que podem minar todo o investimento e a credibilidade do sistema, transformando uma ferramenta poderosa em uma mera formalidade.
Só ter o canal não adianta muita coisa se ele não funcionar direito. O mais difícil não é criar o canal, mas sim garantir que as denúncias sejam investigadas do jeito certo e que a pessoa que fez a denúncia (especialmente se ela não quis se identificar) fique realmente protegida.
É sobre isso que vamos falar neste artigo: como ir além do básico e fazer seu canal de denúncias ser uma ferramenta que realmente ajuda a sua empresa a ser melhor e mais segura para todos.
Recebeu uma denúncia na empresa? Não entre em pânico! Veja o guia completo sobre os próximos passos, como investigar e garantir a conformidade
Entender como fazer seu canal de denúncias ir além da simples existência é fundamental. Neste guia, vamos desmistificar os desafios e apresentar soluções práticas. Prepare-se para descobrir:
Muitas empresas instalam canais de denúncia, mas param por aí. Vamos mostrar por que essa abordagem é arriscada e como problemas na investigação ou na proteção de quem denuncia podem colocar tudo a perder, transformando uma boa intenção em um grande problema.
Investigar denúncias é uma tarefa delicada que exige conhecimento e imparcialidade. Você vai entender quais são os ingredientes de uma investigação bem-feita, a importância de garantir o sigilo e como a ajuda de especialistas pode fazer toda a diferença para descobrir a verdade de forma justa.
Apresentaremos como uma solução completa, que une tecnologia segura para denúncias anônimas com uma equipe de investigadores experientes, pode ajudar sua empresa a lidar com denúncias da maneira correta, protegendo sua reputação e fortalecendo uma cultura de honestidade.
Entrar em pânico ou tomar decisões precipitadas.
Ignorar a denúncia, por menor que pareça.
Tentar descobrir quem é o denunciante (se anônimo) de forma inadequada.
Fazer “caça às bruxas” ou promover um clima de desconfiança.
Comunicar a denúncia amplamente sem necessidade.
Confrontar o denunciado imediatamente sem um plano.
Registre a Denúncia Formalmente: Data, hora, meio pelo qual foi recebida, resumo do relato.
Garanta a Confidencialidade: Desde o início, restrinja o acesso à informação ao mínimo de pessoas necessárias.
Avalie a Gravidade e Urgência: A denúncia envolve risco iminente à segurança, fraude em andamento, assédio grave? Isso pode ditar a velocidade das próximas ações.
Preserve Evidências Iniciais: Se aplicável e possível (ex: e-mails, documentos mencionados), tome medidas para que não sejam perdidas.
Defina o Responsável pela Apuração (ou Comitê): Quem conduzirá a investigação? Essa pessoa/grupo precisa ter autonomia, imparcialidade e conhecimento.
É bom que tantas empresas tenham canais de denúncia. Estudos mostram que muitas fraudes e problemas são descobertos justamente porque alguém teve a coragem de denunciar. No Brasil, as pessoas usam esses canais para falar sobre todo tipo de coisa: desde bullying no trabalho e assédio, até casos de corrupção e roubo.
O problema é que, às vezes, o canal é só “para inglês ver”.
A denúncia chega, e aí? Quem vai olhar isso? Essa pessoa sabe investigar? Ela vai ser justa? E quem denunciou, vai ficar seguro?
Quando uma denúncia chega, alguém precisa investigar para saber o que realmente aconteceu.
Se a empresa decide fazer isso com a própria equipe, pode enfrentar alguns problemas:
Investigar é um trabalho sério, quase como o de um detetive. Precisa saber como conversar com as pessoas para descobrir a verdade, como analisar documentos e informações, e como não estragar as provas.
Muitas vezes, o pessoal do RH ou do Jurídico é gente boa e competente, mas não teve treinamento específico para esse tipo de investigação. É como pedir para um médico fazer o trabalho de um engenheiro – são especialidades diferentes.
Imagine que quem vai investigar é amigo da pessoa denunciada. Ou então, o denunciado é o chefe do investigador. Fica difícil ser totalmente justo e imparcial, não é?
Às vezes, para não criar confusão ou proteger alguém, a investigação pode acabar não sendo tão profunda quanto deveria.
Uma boa investigação leva tempo. E a equipe interna já tem um monte de outras tarefas. Com isso, a investigação pode ficar para depois ou ser feita às pressas.
Ninguém mais acredita: O canal vira piada.
Dinheiro perdido: Problemas como fraudes continuam acontecendo e dando prejuízo.
Problemas com a Lei: A empresa pode ser multada ou processada se não investigar direito ou se vazar informações.
Reputação manchada: Se um problema sério vira escândalo público, a imagem da empresa fica muito prejudicada.
Ambiente de trabalho ruim: Medo e desconfiança tomam conta, e as pessoas ficam desmotivadas.
Se investigar dentro da empresa é tão complicado e arriscado, o que fazer?
Uma ótima solução é contar com a ajuda de especialistas de fora.
Pense assim: se você tem um problema sério de saúde, você procura um médico especialista, certo? Para investigar denúncias sérias, a lógica é a mesma.
É para ajudar as empresas a terem um canal de denúncias que realmente funciona que existe o Escute Aqui.
Nós entendemos que não basta só ter o canal; é preciso que ele seja uma ferramenta poderosa para proteger a empresa e as pessoas.
Sistema seguro para Denúncias Anônimas:
Nossa plataforma usa tecnologia de ponta para que quem denuncia possa ficar totalmente anônimo, se quiser. E o mais legal: mesmo sem se identificar, a pessoa pode continuar conversando com os investigadores para dar mais detalhes, tudo de forma segura e secreta.
Investigação feita por Profissionais Corporativos:
Esse é o nosso grande diferencial! No Escute Aqui, temos uma equipe própria de investigadores super experientes. Eles cuidam de tudo: analisam a denúncia, buscam as provas, conversam com as pessoas (com todo o cuidado e técnica) e preparam um relatório completo.
Eles sabem investigar todo tipo de problema: fraudes, assédio, corrupção, tudo com muito sigilo e profissionalismo.
Acompanhamento completo da denúncia:
Desde que a denúncia chega até a empresa tomar uma atitude, o Escute Aqui ajuda a organizar tudo de forma clara e segura.
Tudo dentro da Lei e das melhores práticas:
Nosso trabalho segue todas as leis (como a Lei Anticorrupção e a LGPD) e as melhores dicas do mercado. Assim, sua empresa fica protegida.
Informação para decidir melhor:
Os relatórios que nossa equipe prepara são claros e diretos, mostrando o que foi descoberto. Com isso, os donos e diretores da empresa podem tomar as decisões certas.
Com o Escute Aqui, sua empresa não está só contratando um programa de computador.
Está contratando um serviço completo que vai fazer seu canal de denúncias funcionar de verdade, ajudando a criar um ambiente de trabalho mais honesto e seguro.
Use esse checklist como autoavaliação:
( ) Você oferece um meio seguro, funcional e confiável para que colaboradores e terceiros possam relatar condutas inadequadas?
( ) Os líderes estão preparados para identificar, acolher e conduzir situações de conflito ou má conduta de forma ética e estratégica?
( ) Sua equipe recebe treinamentos periódicos (a cada 12 meses) sobre ética, conduta, compliance e temas correlatos?
Se você respondeu “não” para 2 ou mais questões, seu programa de compliance pode estar vulnerável.
Agende uma conversa com nossa equipe.
( ) Os colaboradores conhecem o canal de denúncias, sabem como acessá-lo e confiam em sua efetividade?
( ) Seu Código de Conduta reflete as práticas atuais da empresa e está amplamente divulgado e compreendido pelos colaboradores?
( ) Há um processo formal e estruturado para investigação e resposta às denúncias recebidas?
( ) Sua empresa acompanha métricas que medem a efetividade do programa de integridade e governança?
Enfrentar uma denúncia interna nunca é simples, e a pergunta “E agora?” pode ecoar com uma carga considerável de preocupação e responsabilidade. No entanto, como vimos ao longo deste guia, a resposta para essa pergunta não precisa ser um caminho de incertezas. Com calma, planejamento, um processo bem definido e um compromisso inabalável com a justiça e a integridade, é possível transformar esse desafio em uma oportunidade de fortalecimento.
Lembre-se: lidar com denúncias de forma correta e profissional não é apenas uma obrigação para proteger a empresa de riscos legais e reputacionais. É, fundamentalmente, uma demonstração do compromisso da organização com seus valores, com seus colaboradores e com a construção de uma cultura onde a ética prevalece e a verdade é buscada de forma justa.
Com o aumento das ameaças digitais e das exigências regulatórias, contar com uma assessoria especializada em compliance é essencial para garantir a segurança e conformidade.
Nesse contexto, contar com uma assessoria jurídica inovadora faz toda a diferença.
Nosso escritório, reconhecido com o Certificado de Inovação Jurídica AB2L Infinite, está preparado para oferecer soluções personalizadas e eficientes. 
Essa conquista reflete nosso compromisso em combinar expertise jurídica com tecnologia de ponta, garantindo que sua empresa não apenas cumpra as normas ESG, mas também se destaque no mercado
Os posts intitulados como “client update” têm como principal objetivo fornecer aos clientes informações relevantes sobre a novidades, decisões e mudanças que possam afetar diretamente suas atividades e, consequentemente, seus resultados.
